体验阿联酋的售后服务

fiona

作者：F4神秘花园
我想大家都有这样的经历，出去买衣服，还没试几件，营业员就在那里冷嘲热讽地问：“你到底买不买？”不管在中国的哪里，只要是个营业场所你都会看到这样的标志：钞票当面点清！

那如果我说我去超市买东西，结果我买的东西被别的客人顺手带走了，回家后我才发现，于是回超市去要，超市还是还给我了，你信不信？

你一定不信！但这样的事情在阿联酋可是理所当然的，前天老公去超市就遇到这样的事情……

他当时买了很多东西，是超市的专职人员帮他装袋子的，回来后才发现他买的几桶油不见了。在确定了帐单的确有一笔买油的费用后，老公拿着已被水泡过的发票去超市了（说起那张发票可是我后来从垃圾桶里找出来的，找到时它已是湿湿的一团了，小心展开后用电吹风吹干，下面的字已看不清了，但上面的买油的那条还在）。

那天火气特别大的老公拿着帐单就回到了超市，那时离他买完东西已过了大半天了，老公直接找到超市的售后服务部经理，那是一个印度小伙子，大致听了老公的概述后，他就只问了一个问题：“是哪一个收银台您还记得吗？”

然后他们俩个就直接冲到那个收银台，每个收银台都配有一个专门帮客人装货的印度人在那里，只见经理直接对着那个印度人就用英文开骂了：“你！叫你工作认真点，你把后面客人的东西装给前面的客人了！你急什么？下一次再发生这样的情况，你要付！”

其实他们两个都是印度人，完全可以用印度语交谈的，但经理用英文表达，一定是想让老公和周围的人都可以听懂吧。而那个装货的员工，就直直地站着不停点着头被经理骂完，一句话都没有回。
接着经理亲自去拿了相同的货物装入带子交给老公，并向他很认真的道歉，事情算是圆满结束了。

听到这里，大家一定觉得不可思议吧，可比起上次我遇到的，这只是小屋见大屋了。因为平时买菜其实是我的事情，所以这种售后服务的事情我一向遇到得比较多一点。例子很多，我只举其中一个就打败老公啦。
有一次我从超市买来一盒酸奶，那是一件促销商品，你买大盒的送小盒，价钱也就是二十几DHS吧。我买了东西回家后自然是先把上的那个小盒吃掉了，但几天后再打开大的那盒时才发现里面表层已经发霉了。原因其实很容易发现，那个包装盖有一些裂开了，所以漏气造成食物发霉，而这个酸奶还是在保质期内的。

于是我拿出前几天的购物单（还好我有登记帐单的习惯，那张还没入帐，所以还没被扔掉。），在下一次去超市买菜时随便带上了这盒已坏掉的酸奶。到了超市和售后服务的小姐一说，她先是回答说已经过了三天，不在保退的时间内，那行，我自然要求见经理了，因为我这个产品不是没有理由要退的（在阿联酋大多数物品都可以在三天内或七天内无条件退换的）。

经理很快来了，看到了我带去的酸奶，马上明白这是包装盒漏气造成的腐坏，立马向我道歉。接着他不旦拿了相同的产品还给我，还按这个产品的原价退款给我了。当时我就有点不好意思了，原因是我买的是促销商品，那个赠送的小盒酸奶我忆经吃掉了，他现在还给我的还是买一送一的促销商品，不旦有大盒，还是附送一盒小的。并且他还又给我钱。这叫我怎么好收呢，我原来就想能退回钱就已经非常好了，毕竟这是好几天前买的东西了！

可经理对我解释道：因为是他们的过错，上货时没看清楚包装是否完好，造成我买到坏掉的食品。而且我还要特意回来向他们指出这个方面的疏忽，他要感谢我，至少出租车的钱是要赔给我的吧。

遇到这样的事情，我自然对他们的处理方式很满意啦，和几个阿拉伯朋友一说，他们还告诉我，超市必须这样，要不我们直接拍张照，往媒体一送，你想想他个家乐福这么大的超市就有可能面临停业检查的危险（理由是出售腐败食品）。超市经理才不是傻子呢，这种情况一定要做好妥善处理，要不这事儿可大可小呢。
在中国的时候就看到有很多节目就是专门爆光各种让人不能理解的售后服务的，每每要到电视台出面了，商家才会真正重视到事情的严重性，我觉得这就有点得不偿失了，如果在客人主动找上门的时候商家主动把问题解决了，我想谁也不会没事儿就往电视台跑的吧。