她在迪拜误机险被携程“打劫”

迪拜中文网

近日，湖北省武汉市消费者晓萍女士（化名）反映，今年国庆节前夕，她在携程网上预订了武汉往返迪拜的机票，共花费5300元。因行程不熟，返程时耽误了从迪拜飞回国内的航班。晓萍女士拨通越洋电话联系携程网改签，携程网工作人员称改签要补交差价、改签费、误机费等共计17880元。晓萍女士认为：“我预订的武汉往返迪拜的机票才5300元，改签费这么贵，这不是趁火打劫吗？”最后，她联系航空公司改签花了1550元。

　　误机遭遇天价改签

　　今年国庆节期间，晓萍女士和朋友相约去迪拜旅游度假，并在携程网上购好了往返机票。按原计划，她应于10月9日晚11时在迪拜机场乘坐国泰航空公司的航班，经香港转机回武汉。10月9日晚，因行程不熟，她无法准时赶到机场。晓萍女士当即拨打越洋电话请求携程网改签机票，拨打了1个多小时电话一直未接通，原先预订的航班已错过。最后，她只好整晚滞留在迪拜机场等候。

　　10月10日早上，晓萍女士再次拨打电话联系携程网。携程网工作人员称，晓萍女士原先订的是特价舱，若乘坐当天下午5时经香港转机飞往武汉的航班，已没有特价舱的座位，需升级为经济舱，除补交差价15880元，还必须付改签费1000元及误机费1000元，总计17880元。

　　“我预订的武汉往返迪拜的机票才5300元，改签费这么贵，不是趁火打劫吗？”晓萍女士说，当时她一个人滞留在国外机场，语言又不通，感觉孤立无援，而携程网的改签费如此之高，让人无法接受。

　　最后，她抱着一丝希望直接与国泰航空公司联系，对方告知同样是乘坐10月10日下午5时的航班，改签全部费用为1550元。“携程网的改签费竟然是我自己改签的10倍以上，真是不可思议。”晓萍女士说。

　　特价票改签费不一

　　10月23日，记者致电携程网客服，工作人员的说法与晓萍女士描述的一致。携程网方面解释称，出现改签费高于新购机票的情况，是因为晓萍女士原先订的特价舱已售完，升舱到经济舱后产生的正常费用，而晓萍女士自行购买的新机票，可能是国泰航空公司保留的特价舱舱位，价格较低。

　　记者通过携程网查询武汉到迪拜的机票，显示10月23日国航和南航都有航班，国航的经济舱含税价格为3221元起，南航的经济舱价格为3411元起，机票的退改签及购票说明标注：“更改条件：人民币200元或35美元，儿童按照75%收取费用；未使用退票条件：人民币600元；签转条件：不得签转；购票限制：限立即出票。”

　　记者分别打电话咨询国航、东航和南航这3家航空公司，包括经济折扣舱和特价舱可以进行客票变更情况的收费标准，被告知起飞前的客票变更收费标准均为机票价的10%-30%。

　　采访中记者了解到，今年7月央视曾报道过携程特价机票退改签费用过高的现象。民航湖北空管局一位刘姓主任告诉记者，一些网络订票平台通行的做法是，打折力度很大的机票不能退改签，全价机票可以，而具体费用，总体来说网络订票平台比航空公司贵得多。网络订票平台将航空公司的机票加价后售卖，可以赚取一笔差额。一旦旅客需要改签或退票，则迎来第二次盈利点，包括改签费、误机费以及机票的补差等费用，这就导致出现了像晓萍女士碰到的天价改签费问题。如果消费者不找航空公司核查实际的退票规定，就会神不知鬼不觉地被收取了高额差价。

　　霸道做法显失公平

　　针对晓萍女士迪拜之行的旅游遭遇，武汉市旅游局旅游质量监督所所长周俊表示，携程网收取如此高昂的退票改签费用，对于消费者而言，明显有失公平。周俊建议，消费者遇到改签、退票情况应直接与航空公司联系，争取最大利益。

　　湖北省消费者委员会投诉部主任蔡浩接受记者采访时认为，消费者晓萍女士延误了飞机，在客观履行合同上确实存在过失，应承担相应的违约责任，比如额外支付改签的费用等。上述纠纷中，携程网是否侵犯消费者权益，关键看消费者在携程网购买特价机票时，携程网是否尽到了告知义务，提醒消费者不能改签或退票、改签费用很高等。按照《消法》规定，消费者依法享有知情权、选择权和公平交易的权利，如果携程网没有告知，则涉嫌侵犯消费者的知情权，那么这笔交易就是不公平的，同时也剥夺了消费者选择其他优惠票源的权利。如果携程网是故意隐瞒退改签风险，导致消费者做出错误的选择，就涉嫌构成欺诈，应承担“退一赔三”的责任。

　　湖北诚智成律师事务所祁松涛律师称，携程网收取的改签费远高于航空公司规定的退改签收费标准，即便消费者购买的是特价机票，但退改签所支付的费用远远高于其所带来的价格实惠，这对消费者而言，明显不公平。《消法》规定，霸王条款无效，经营者不得用格式条款强制交易。另外，根据《合同法》相关规定，明显有失公平的合同，消费者在一年内可以向有管辖权的法院或仲裁机构（具体看合同的约定）申请撤销，来维护自身权益。

guifu

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实际上改签有时候价格是会很高，取决于原票仓位和改期那天的仓位。旅行社是航空公司代理，经过他们 他们当然会拿些服务费啦。