关于商场工作的那些事儿

沙漠

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作者：兔儿爷
以前在酒店上班，工资不高，但是酒店工作讲求团队合作，同事之间互相帮助，工作之余也建立起来友谊，还是挺开心的，这边的酒店特别是五星级以上的酒店都很人性化，每个月都有员工party，逢“年”过“节”都会有些福利，年假也比较好安排，总之图个乐呵吧。

但是来这个国家工作，对于中国人而言，目的不多，一是提高一下英语口语，加强语言水平；二是积累一些在外企的工作经验，日后回国能找一份较好的工作；三是多攒点钱。基于这三个目的，在酒店工作只能完成前两个，所以大多数通过中介来到UAE的人在工作了一两年之后都会努力寻求一份薪水更高些的工作，那么对于很多人而言，商场里的工作就是一个不错的选择。

所以经过一番折腾，不停地投简历不停面试，得偿所愿。工作了几个月，还算是新人吧，也算有些工作上的心得，写出来跟大家共享。
一，商场工作的类型
总的来说分两类吧，一类是真正的mall里员工，像我们经常逛商场，看到的客服，保安一类的他们是为商场服务的，这类的工作customer service这个职位招聘中国人比较多，原因很简单，他们需要会讲中文的，因为现在来迪拜旅游购物的中国人很多，购买能力也很强大，所以需要中文的客服，工资据说是七八千，每周都是双休，年假机票每年都有，福利不错。招聘要求英文普通话都流利，形象端正之类的，也不是太复杂。（只是听朋友说的，若有出入，请勿拍我，只是给有意此类工作的朋友提供点信息）。

另外一类就是商场里的商店里工作，主要是销售。店铺只是租赁给不同的品牌，一般情况下，迪拜的几大商场里同一类的店铺是属于同一家公司，举个例子，Dubai Mall，MOE, Burjuman里的D&G都是属于同一家公司，所以价格，折扣都是一样的，假如你在其中一家店看上什么东西，而没有你要的size，你可以请店员给你查其他的branch有没有，如果有你可以从这个店预订，然后去那个店取，或者你让他们做内部的transfer，这样就能省去很多奔波，或者白跑一趟。当然也有同样的店铺隶属不同的公司。销售职位跟客服一样，他们招聘中国人最大的原因就是中国游客很多，购买能力也很强大，这也是近几年的事情。

这就是为什么你到了mall里的店里，特别是一些高端奢侈品店，店员主要有三类，阿拉伯人，俄罗斯人，中国人，主要原因就是讲这三种语言的客户群最多，所以需要会这三种语言的销售人员。曾经听一位资深的销售人员讲过，招聘中国员工最主要原因就是中国游客多数不讲英语，需要讲中文的翻译，其实跟你本身的销售能力关系不是太大，只要英语没问题（我相信在UAE混的中国人多数都英文不错，交流没问题），形象可以，有一定的工作经验（主要是在阿工作经验，不一定是销售工作经验），会讲中文，然后得到面试机会，好好把握，你就能得到工作机会。

现在迪拜几个最大最富盛名的奢侈品公司，像AL TAYER，CHALHOUB等每周都有open day，而且都在招聘中国籍员工，如果你有兴趣，可以去网上投简历或者直接去面试。其他国籍不清楚，中国籍员工一般起薪在6000~8000不等，根据业绩加提成，不同的品牌提成不同，一般情况下，越是大牌子底薪越高，提成也越高。（写这些不算泄露什么商业机密吧，如果是，请版主帮我删除，呵呵）

前段时间，跟几个在同一商场工作的女孩交流，谈到自己的基本工资，多数人都没什么避忌，只有一个在某较高知名大牌工作的女孩，很冷淡地用英文对我们说了句，" it depends“，当时我们就无语了。其实你在大牌工作，只是你比别人得到了一个较好的工作机会而已，并不意味着什么，不愿说没啥，跟我们拽起了英语，受不了。

算了，不说了，再说大家以为我们羡慕嫉妒恨呢，哈哈。说到这里，讲点题外话，当时我们找工作的时候，苦于没有什么门路，只好到mall里挨个店投简历，这也是没有办法的办法。当中遇到很多难以一一道来的事情，时过境迁，这里只想说，背井离乡，大家都是华人，不指望每个陌生人都给予素不相识的同胞帮助，但求大家彼此关照些，尽可能的提供些正确的信息，或许你的一句话，对求职者都是一根救命稻草，能给他带来工作机遇，改变一个人的机遇呢。

其实论销售能力，论选择搭配，俄罗斯的销售人员是最棒的，中国人赢在吃苦耐劳，求知进取和语言优势而已。当然当时也遇到了几个不错的女孩子，给予了我们很大帮助，现在有到我们店里投简历的人，不管什么国籍，我都尽可能帮他们，希望大家都能把这种助人为乐的精神传承下去。（好啰嗦，废话有点多了，呵呵）

沙漠

销售工作的一个好处就是不用加班，以前在酒店工作，虽然只是侍弄些花花草草，但是到了peak season每个人都要上12个小时的班，有时候还没加班费，只是会给你补个休，不划算。在store里上班，就是会分几个班次，一般情况下包括break一共8个半小时，不用加班，也不用上夜班，我觉着还是蛮好的。上班准时来，下班马上换衣服闪人，呵呵。

最苦的莫过于如果月底没完成任务，拿不到commission，只能拿基本工资，那是最讨厌的事情。这个咱控制不了，不多谈。
说说销售人员最讨厌的客人吧。（切莫对号入座，我讲的只是平时遇到的情况）因为我们每个人也经常都逛商场，都有机会成为顾客。都说顾客是上帝，大家千万不要被这句话忽悠了，把它当成了挡箭牌。那只是一个概念而已，其实，在实际工作当中，并不是所有顾客都是上帝，有很多令人讨厌的客人。

大家都有去一些小地方，比如说个体的店铺买东西，看上了不买，或者砍了价不买，遭人白眼甚至谩骂的情况，在这个国家当然不会存在，因为多数的销售机制是店提成，大家只要齐心合力完成总的销售任务就可以了，没有个人任务的情况，所以你买不买没关系，就算你挑了选了几个小时，最放弃了，都没什么，销售人员不会怎么在意，相反对于很多彬彬有礼的客户，多数销售人员还是很乐于忙前忙后为他们服务的。讨厌的情况就是，比如买一件小衬衣，不知道自己的号，也不问，就把十几件包装完好的全拆开，扔得到处都是，其实所有的衬衣size都是一样的，或许就是条纹不一样，不拆一样一目了然，偏偏有些人就是喜欢全部拆开，最后买一件的还好，有的直接连句谢谢没有就闪了。

很多中国游客干这种事。以前有一次，我那个接待的同事实在生气了，因为当时那个店铺是范思哲，进去的一般都是比较高端的客人，很少会有把店铺弄得乱糟糟的情况，那时属于个人提成，我那个阿拉伯同事开始还挺有耐心，最后实在受不了了，我被叫去当翻译，我同事说告诉这些中国人，所有的都是一样的，就是条纹不一样，不用全拆开，这是高端店，不是zara，我都没好意思翻译。最后这些客人居然来了句，在这里试好了去dubai mall买，那里店铺更多，我勒个去，你到了dubai mall还有机会这么试衣服，人家天天忙得团团转，谁有机会这么伺候你啊，晕死。最后什么没买，我同事一边叨叨一般整理了将近一个小时，差点郁闷死了。很多人到了高端品牌的，什么人都不搭理，就自己找号，结果翻得到处都是，其实你找什么号码，告诉销售一声，不用mess，马上给你找出来了。这些店铺一般都是一对一服务的。

外国人一般都比较礼貌，先问句“execuse me”，你走过来，再跟你询问，相反很多国人来了，看见有中国销售在，不管你忙不忙，大声吆喝一句，“服务员！！！！！”，娘亲，你来饭店吃饭哪！！！或者直接“哎------”晕，连个你好都不会说啊。这些情况让人很不舒服。

再就是跟你砍价，你说价格哪里是我们销售人员可以控制的，你说如果你是去买几万几十万一只的手表，你跟人要个折扣，很多情况下是可以的，但是几百几千的衣服都是明码标价的，电脑自动生成价格，我怎么给你折扣啊，这种事很多印度人喜欢干，买个T恤比如320，他会不停的说300吧，300我马上买，晕，以为这是“fish market”啊！

所有国籍的客人中最虚伪的也是印度人，尤其是在购物节期间，平时的客户群不见了，涌入了大批类似的印度人，到了店里，挨个问价，这个多少钱，那个多少钱，天，价格都在牌子上标着，自己不看，不管你正在跟一个客人说话，他们就会打断你，最后跳来跳去，看上一个吧，喜欢，但是又贵，不舍的买，他们从来不会直接告诉你太贵了，不买，他们会问你，有没有其他颜色，

如果没有，他会松一口气，貌似很遗憾地告诉你，如果有，马上就买，可惜------然后走掉，如果不幸的是，正好你们有他说的那个颜色没有display，他就会告诉你，哎呀，其实我要的那个颜色跟这个不一样，not exactly what i want，so---，太能装了，久而久之，摸索出了经验，印度人只要一问我有没有其他颜色，我就知道他们找借口下台，我就直接说没有，赶紧让他们走，别浪费我的时间，你说摆的那么多颜色，你一个不喜欢，非要问你自己设置的颜色，唉，无语，有的客人更离谱，拿一个衣服，然后跟你描述，她理想中的设计，最后问我们有没有，当然没有了，我们又不是你的专业设计师，难道根据你的设想制造衣服啊。

偷东西的/偷偷换码的
一次店里清理东西，发现有副太阳镜被人偷龙转凤了。查看监控才看清楚，有个美国人，买了东西结账的时候，大摇大摆的走到太阳镜的柜台，装作试镜，当时很忙，那个地方没有人顾及到，他就镇静自若地把alarm取下来，然后把自己带的眼镜放到了原来的地方，趁他父母结账的时候，他大摇大摆地走出了店铺，整个过程只用了一分钟，真是高手，第二天我们公司就给我们派来了个保安，购物节期间实在太忙乱了，这些三只手有机可乘了。可惜当时他们用了现金付账，除了一张照片，没法继续追查。

还有一次，来我们店一个女的，告诉我来自伦敦的，看起来还挺有礼貌的，我前前后后帮她选衣服一个多小时，在试衣间里折腾来折腾去的试泳装，最后选中一套，我当时很忙，也没仔细看，就帮她结了帐，我们主管收拾试衣间的时候发现这个女人居然试了两套泳装比基尼，然后拿了上半身3号，下半身4号，而这是不允许的，比基尼是成套卖的，绝对不会分开卖，不然就没法卖剩下的了。我跟她说她拿错了，要么全是三号要么全是4号，她立马变了嘴脸，说那我为什么还要试呢，自然是选最适合我的挑了，你没看就结账不就是你的过失吗，我不管，我付了钱衣服就是我的了，我说我是没看，难道你不是故意的吗，我没看是我相信你，我们从来没有一个客人故意拿走不同的比基尼，从来没有，如果你是拿错了，我们现在就换过来，如果你没拿错，说明你是故意的。她就是要拿走，最后我们主管过来了，跟她理论了半天，寸步不让，最后硬是给她换了过来，让她得逞就没天理了。

我说，这个英国客人怎么这么不讲理啊，我记得英国人挺有礼貌的，同事们都笑了，说你看不出来她是个印度人啊，我说她说自己来自london啊，他们说那你也信啊，英国人干这种事啊，顶多是个“british indian”。唉，不爱国的人，伤不起啊！
（待续）