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标题: 2016上半年，迪拜卫生局接到超过100000个咨询电话 [打印本页]

作者: 王星 时间: 2016-11-2 11:17
标题: 2016上半年，迪拜卫生局接到超过100000个咨询电话
本帖最后由王星于 2016-11-2 11:28 编辑

国内外的客户打电话询问有关医院、诊所和服务。

迪拜中文网：迪拜卫生局（DHA）发言人表示，2016年上半年迪拜卫生局（DHA）呼叫中心接到100000多个客户电话，包括阿联酋国内的和海外的。
来自客户的这110775个电话大多是为了得到关于DHA医院和健康中心所提供的服务的更多信息。

DHA的客户关系总监Shaikha Al Rahoumi表示，46%的咨询都是有关卫生设施许可证的，18 %的咨询是关于医疗健身，以及11%和医院服务相关的。

她补充说，其他的电话中11%的电话都是关于一些一般的问题，7%是有关初级卫生保健中心，5%是关于DHA的总部，1%和专门的诊所相关以及另外1%和卫生部的服务相关。

Al Rahoumi说，卫生局的全天候呼叫中心致力于为客户提供最好的服务以提高客户满意度，解决客户的疑问。

该中心有20名员工，为了迎合阿联酋多元化的社会，他们会讲五种语言：阿拉伯语，英语，法语，印地语，乌尔都语和波斯语，因为所接听的电话可能是国外的。Al Rahoumi指出，呼叫中心的工作人员都进行了专门的培训，懂得如何在短时间内回答任何疑问。

她补充说，鉴于短时期内呼叫中心会接到大量的电话，所有拨打过来的电话中，只有4%的电话没有被接听，从客户拨打电话到被接听平均需要6秒的时间。

她说，该中心还配备了最新的智能服务，记录所有的呼叫数据并每4秒更新一次。

来自阿联酋的客户可以通过DHA以800开头的电话（800342）联络本中心。来自国外的客户可以致电0097142191990联系本中心。
原文来自海湾新闻

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